Algemene voorwaarden
Mertol Serter Digital Solutions
Versie: 1.0 / 09-08-2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Mertol Serter Digital Solutions: de handelsnaam waaronder Milen Milenov Yankov zijn diensten aanbiedt.
2. Opdrachtgever: de zakelijke natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aanvraag doet, een offerte ontvangt of een overeenkomst aangaat met Mertol Serter Digital Solutions.
3. Overeenkomst: de overeenkomst tussen Mertol Serter Digital Solutions en de opdrachtgever betreffende de levering van diensten.
4. Diensten: alle overeengekomen werkzaamheden, waaronder webdesign, websiteontwikkeling, technisch beheer, onderhoud, lokale SEO, digitale marketing, online advertentiebeheer, advies en ondersteunende diensten.
5. Offerte: het schriftelijke aanbod waarin onder meer de werkzaamheden, omvang, prijs, planning en betalingsafspraken worden vastgelegd.
6. Externe diensten: producten en diensten van derden, waaronder domeinnamen, hosting, Wix-abonnementen, zakelijke e-maildiensten, betaalde applicaties, advertentieplatforms en softwarelicenties.
7. Schriftelijk: communicatie per e-mail, digitaal offertesysteem of een ander elektronisch communicatiemiddel waaruit de inhoud en afzender voldoende blijken.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes, overeenkomsten en diensten van Mertol Serter Digital Solutions.
2. Mertol Serter Digital Solutions levert uitsluitend diensten aan zakelijke opdrachtgevers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
3. Er worden geen overeenkomsten met consumenten aangegaan.
4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
5. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.
6. Bij tegenstrijdigheid tussen de offerte of overeenkomst en deze algemene voorwaarden hebben de specifiek overeengekomen bepalingen in de offerte of overeenkomst voorrang.
7. De algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Mertol Serter Digital Solutions deze schriftelijk heeft aanvaard.
Artikel 3 – Aanvragen en oriënterende gesprekken
1. Een aanvraag via de website, e-mail, telefoon, sociale media of een ander communicatiekanaal is vrijblijvend en vormt geen overeenkomst.
2. Ook ondernemers die zich nog in de oprichtingsfase bevinden, kunnen vrijblijvend contact opnemen.
3. Voorafgaand aan de overeenkomst kunnen de wensen, behoeften, doelstellingen, globale projectomvang, planning en algemene werkwijze worden besproken.
4. Aan oriënterende gesprekken, inventarisaties, prijsindicaties, mondelinge mededelingen of conceptvoorstellen kunnen geen rechten worden ontleend.
5. Mertol Serter Digital Solutions sluit uitsluitend een definitieve overeenkomst met een opdrachtgever die over een geldige inschrijving bij de Kamer van Koophandel beschikt.
6. Een opdrachtgever in oprichting moet de benodigde bedrijfsgegevens verstrekken voordat de definitieve overeenkomst wordt aangegaan en voordat met de werkzaamheden wordt begonnen.
7. Werkzaamheden die op uitdrukkelijk verzoek vóór de definitieve offerte worden uitgevoerd, worden uitsluitend verricht nadat daarover afzonderlijke schriftelijke afspraken zijn gemaakt.
Artikel 4 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst
1. Iedere offerte is vrijblijvend en geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn.
2. Wanneer in de offerte geen geldigheidstermijn is vermeld, blijft de offerte veertien dagen geldig vanaf de offertedatum.
3. Een prijsindicatie is uitsluitend een schatting en geldt niet als definitief aanbod.
4. De overeenkomst komt pas tot stand nadat:
a. de opdrachtgever over een geldige KvK-inschrijving beschikt;
b. de definitieve offerte schriftelijk of digitaal heeft aanvaard; en
c. de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden heeft geaccepteerd.
5. Mertol Serter Digital Solutions is pas verplicht met de werkzaamheden te beginnen nadat de overeengekomen eerste betaling volledig is ontvangen.
6. Een aanvaarding die afwijkt van de offerte geldt als een nieuw voorstel van de opdrachtgever. Een overeenkomst komt in dat geval pas tot stand nadat Mertol Serter Digital Solutions dit voorstel schriftelijk heeft aanvaard.
7. Kennelijke schrijf-, reken- of andere duidelijke fouten in een offerte, overeenkomst of prijsopgave binden Mertol Serter Digital Solutions niet.
8. Wijzigingen of aanvullende afspraken na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd.
9. De opdrachtgever verklaart bevoegd te zijn om de overeenkomst namens de opgegeven onderneming aan te gaan.
Artikel 5 – Uitvoering van de diensten
1. Mertol Serter Digital Solutions voert de overeengekomen diensten zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit.
2. De aard en omvang van de diensten worden bepaald door de definitieve offerte en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken.
3. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een concreet resultaat is overeengekomen, geldt voor de dienstverlening een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
4. Mertol Serter Digital Solutions kan daarom geen specifieke resultaten garanderen, waaronder bepaalde posities in zoekmachines, bezoekersaantallen, omzet, conversies, advertentieresultaten of groei op sociale media.
5. Werkzaamheden of verzoeken die niet binnen de overeengekomen opdracht vallen, worden beschouwd als meerwerk. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na overleg met de opdrachtgever en kan afzonderlijk worden gefactureerd tegen het overeengekomen of op dat moment geldende uurtarief.
6. Mertol Serter Digital Solutions bepaalt binnen de overeengekomen opdracht op welke wijze de werkzaamheden worden uitgevoerd, met inachtneming van de wensen, doelstellingen en redelijke aanwijzingen van de opdrachtgever.
7. Indien dit voor een goede uitvoering van de opdracht nodig is, mag Mertol Serter Digital Solutions na overleg met de opdrachtgever derden inschakelen.
8. Werkzaamheden kunnen op afstand worden uitgevoerd, tenzij uit de aard van de opdracht of uit schriftelijke afspraken blijkt dat uitvoering op locatie noodzakelijk is.
Artikel 6 – Verplichtingen van de opdrachtgever
1. De opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, materialen, toegangen en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.
2. Hieronder vallen, voor zover van toepassing:
a. teksten, afbeeldingen, logo’s en andere inhoud;
b. correcte bedrijfs- en contactgegevens;
c. toegang tot websites, domeinen, hosting, e-maildiensten, advertentieaccounts en andere relevante systemen;
d. tijdige feedback, keuzes en goedkeuringen;
e. overige informatie die voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk is.
3. De opdrachtgever staat ervoor in dat de verstrekte informatie volledig, correct en actueel is.
4. De opdrachtgever garandeert dat de verstrekte teksten, afbeeldingen, handelsnamen, logo’s en andere materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en geen inbreuk maken op rechten van derden.
5. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoudelijke juistheid en rechtmatigheid van de door hem aangeleverde of goedgekeurde publicaties, teksten, aanbiedingen en bedrijfsinformatie.
6. De opdrachtgever controleert ontwerpen, teksten, instellingen en andere ter goedkeuring aangeboden onderdelen zorgvuldig voordat deze worden gepubliceerd of definitief verwerkt.
7. Toegangsgegevens en accounts moeten op een veilige manier worden beheerd. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het tijdig intrekken of aanpassen van verleende toegangen wanneer dit noodzakelijk is.
8. Indien de opdrachtgever niet tijdig of niet volledig aan zijn verplichtingen voldoet, mag Mertol Serter Digital Solutions de werkzaamheden en planning opschorten.
9. Extra werkzaamheden of herstelwerkzaamheden die ontstaan door onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht.
10. De opdrachtgever meldt wijzigingen die van invloed kunnen zijn op de opdracht, planning, inhoud of technische uitvoering zo spoedig mogelijk.
Artikel 7 – Planning, termijnen en vertraging
1. De uitvoeringstermijn begint pas nadat:
a. de overeenkomst tot stand is gekomen;
b. de overeengekomen eerste betaling volledig is ontvangen; en
c. Mertol Serter Digital Solutions over alle redelijkerwijs benodigde informatie, materialen en toegangen beschikt.
2. Opgegeven uitvoerings-, opleverings- en publicatietermijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen dat sprake is van een bindende uiterste termijn.
3. De opdrachtgever verstrekt gevraagde informatie, feedback of goedkeuring binnen de afgesproken termijn. Indien geen termijn is afgesproken, geldt hiervoor een redelijke termijn.
4. Wanneer de opdrachtgever niet tijdig reageert of de benodigde informatie, materialen, betalingen of toegangen niet tijdig verstrekt, wordt de planning opgeschort en evenredig verschoven.
5. Het uitblijven van een reactie geldt niet automatisch als goedkeuring, tenzij partijen dit voor een specifiek onderdeel vooraf schriftelijk hebben afgesproken.
6. Mertol Serter Digital Solutions is niet verantwoordelijk voor vertraging die ontstaat door:
a. te late of onvolledige medewerking van de opdrachtgever;
b. wijzigingen of aanvullende verzoeken van de opdrachtgever;
c. technische storingen of vertragingen bij externe dienstverleners;
d. controles, goedkeuringen of beperkingen van zoekmachines, advertentieplatforms, hostingproviders, betaalproviders of andere derde partijen;
e. omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van Mertol Serter Digital Solutions liggen.
7. Wanneer de opdracht door een vertraging aan de zijde van de opdrachtgever opnieuw moet worden ingepland, wordt de uitvoering hervat op het eerstvolgende redelijkerwijs beschikbare moment.
8. Indien een uitdrukkelijk overeengekomen bindende termijn niet wordt gehaald, stelt de opdrachtgever Mertol Serter Digital Solutions eerst schriftelijk in gebreke en biedt hij een redelijke aanvullende termijn om de werkzaamheden alsnog uit te voeren, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
Artikel 8 – Prijzen, btw en externe kosten
1. Alle vermelde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2. Over de overeengekomen vergoeding wordt het wettelijk toepasselijke btw-tarief berekend. Voor de gebruikelijke diensten van Mertol Serter Digital Solutions bedraagt dit tarief in beginsel 21%.
3. De overeengekomen prijs heeft uitsluitend betrekking op de werkzaamheden en leveringen die in de offerte of overeenkomst zijn omschreven.
4. De prijs van een project blijft gebaseerd op de overeengekomen omvang. Wijzigingen in de opdracht, aanvullende wensen of werkzaamheden buiten de afgesproken omvang kunnen afzonderlijk als meerwerk worden gefactureerd.
5. Kosten voor externe diensten, waaronder domeinnamen, hosting, Wix-abonnementen, zakelijke e-maildiensten, betaalde applicaties, advertentiebudgetten, softwarelicenties en andere diensten van derden, zijn niet inbegrepen in de vergoeding van Mertol Serter Digital Solutions, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6. De opdrachtgever sluit externe abonnementen en diensten waar mogelijk rechtstreeks en op eigen naam af en betaalt de betreffende kosten rechtstreeks aan de externe dienstverlener.
7. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor tijdige betaling en verlenging van externe diensten.
8. Mertol Serter Digital Solutions is niet verantwoordelijk voor prijswijzigingen, wijzigingen in voorwaarden, beperkingen, storingen of beëindiging van diensten door externe dienstverleners.
9. Schade, onderbrekingen of extra werkzaamheden die ontstaan doordat de opdrachtgever een externe dienst niet tijdig betaalt of verlengt, komen voor rekening van de opdrachtgever. Werkzaamheden die nodig zijn om de gevolgen hiervan te herstellen, kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
Artikel 9 – Facturering en betaling
1. Voor standaardprojecten geldt, tenzij in de offerte anders is bepaald, de volgende betalingsregeling:
a. 50% van de overeengekomen prijs na aanvaarding van de offerte en vóór aanvang van de werkzaamheden;
b. 50% na de definitieve goedkeuring door de opdrachtgever en vóór publicatie, overdracht of definitieve oplevering.
2. Voor grotere projecten kan in de offerte een betaling in drie termijnen worden overeengekomen:
a. 40% na aanvaarding van de offerte en vóór aanvang van de werkzaamheden;
b. 30% na het bereiken van de in de offerte bepaalde ontwerp- of projectmijlpaal;
c. 30% vóór publicatie, overdracht of definitieve oplevering.
3. Facturen voor projecten en projecttermijnen moeten binnen veertien dagen na de factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
4. Nieuwe opdrachtgevers en opdrachtgevers met een eenmalige opdracht op uurbasis betalen vooraf op basis van een overeengekomen urenblok of kostenraming. De werkzaamheden beginnen nadat de betaling volledig is ontvangen.
5. Aanvullende werkzaamheden op uurbasis kunnen bij bestaande opdrachtgevers uitsluitend wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen wekelijks achteraf worden gefactureerd. De factuur wordt dan iedere maandag verzonden voor de werkzaamheden die in de voorafgaande periode van maandag tot en met zondag zijn uitgevoerd.
6. Voor wekelijks achteraf gefactureerde werkzaamheden geldt een betalingstermijn van zeven dagen. Bij de factuur wordt een overzicht van de geregistreerde werkzaamheden en bestede tijd verstrekt.
7. Werkzaamheden op uurbasis worden geregistreerd in tijdseenheden van vijftien minuten.
8. Werkzaamheden op uurbasis worden uitsluitend uitgevoerd na een schriftelijke opdracht of goedkeuring van de opdrachtgever.
9. Wanneer blijkt dat een vooraf verstrekte uren- of kostenraming waarschijnlijk wordt overschreden, informeert Mertol Serter Digital Solutions de opdrachtgever. Voor verdere werkzaamheden boven de raming is voorafgaande goedkeuring van de opdrachtgever vereist.
10. Mertol Serter Digital Solutions is niet verplicht een volgende projectfase te beginnen, werkzaamheden voort te zetten, een website te publiceren of de definitieve bestanden en toegangen over te dragen zolang een opeisbare factuur niet volledig is betaald.
11. Indien de opdrachtgever twee facturen te laat heeft betaald, mag Mertol Serter Digital Solutions voor toekomstige werkzaamheden volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen.
12. De opdrachtgever is na het verstrijken van de betalingstermijn zonder verdere ingebrekestelling in verzuim.
13. Vanaf de vervaldatum is de opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag.
14. Wanneer invorderingsmaatregelen noodzakelijk zijn, komen de wettelijke standaardvergoeding van € 40 en de redelijke buitengerechtelijke incasso- en juridische kosten voor rekening van de opdrachtgever.
15. Bezwaren tegen een factuur moeten zo spoedig mogelijk en gemotiveerd schriftelijk worden gemeld. Een bezwaar ontslaat de opdrachtgever niet van de verplichting om het niet-betwiste gedeelte van de factuur binnen de betalingstermijn te voldoen.
16. Betalingen worden eerst toegerekend aan verschuldigde kosten en rente en daarna aan de oudste openstaande factuur.
Artikel 10 – Revisies, wijzigingen en meerwerk
1. Het aantal inbegrepen revisierondes en de omvang daarvan worden in de offerte of overeenkomst vastgelegd.
2. Een revisieronde omvat redelijke correcties en aanpassingen binnen de oorspronkelijk overeengekomen opdracht en ontwerpuitgangspunten.
3. Onder een revisie vallen niet:
a. nieuwe pagina’s, functies, diensten of onderdelen;
b. een wezenlijk andere ontwerp- of stijlrichting;
c. vervanging van eerder goedgekeurde inhoud of onderdelen;
d. werkzaamheden die nodig zijn door nieuwe of gewijzigde wensen van de opdrachtgever;
e. herstelwerkzaamheden als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever.
4. De opdrachtgever verstrekt feedback per revisieronde zo veel mogelijk volledig en gebundeld.
5. Aanpassingen die worden gevraagd nadat een ontwerp, tekst, projectfase of ander onderdeel schriftelijk is goedgekeurd, kunnen als meerwerk worden beschouwd.
6. Werkzaamheden buiten de overeengekomen omvang en revisies boven het inbegrepen aantal worden gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief. Indien geen ander tarief is overeengekomen, geldt het actuele uurtarief van Mertol Serter Digital Solutions, dat momenteel € 65 exclusief btw bedraagt.
7. Mertol Serter Digital Solutions informeert de opdrachtgever, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vooraf wanneer een verzoek als meerwerk wordt aangemerkt.
8. Meerwerk kan gevolgen hebben voor de prijs, planning en opleverdatum. Deze worden zo nodig opnieuw vastgesteld.
9. Voor ingrijpende wijzigingen in de opdracht kan Mertol Serter Digital Solutions een aanvullende offerte opstellen. De aanvullende werkzaamheden beginnen pas nadat deze schriftelijk is aanvaard.
10. Aantoonbare fouten in de uitgevoerde werkzaamheden die aan Mertol Serter Digital Solutions kunnen worden toegerekend en die afwijken van de schriftelijk overeengekomen opdracht, worden binnen een redelijke termijn hersteld zonder dat dit als revisieronde of meerwerk wordt aangemerkt.
Artikel 11 – Care Plans en ondersteuningsbundels
1. Een Care Plan is een vooraf betaalde ondersteuningsbundel voor een vaste looptijd. Tenzij in de offerte anders is vermeld, bedraagt deze looptijd twaalf maanden.
2. Het Care Plan wordt geactiveerd nadat de volledige bijbehorende factuur is betaald. De ingangs- en einddatum worden schriftelijk aan de opdrachtgever bevestigd.
3. Het aantal inbegrepen uren en de werkzaamheden waarvoor deze uren kunnen worden gebruikt, worden vermeld in de offerte of omschrijving van het betreffende Care Plan.
4. De bestede tijd wordt geregistreerd in tijdseenheden van vijftien minuten.
5. Onder bestede tijd vallen alle werkzaamheden die redelijkerwijs nodig zijn voor de behandeling van een verzoek, waaronder analyse, communicatie, voorbereiding, uitvoering, configuratie, controle en rapportage.
6. Mertol Serter Digital Solutions informeert de opdrachtgever periodiek of op redelijk verzoek over het verbruikte en resterende urensaldo.
7. Niet-gebruikte uren vervallen aan het einde van de overeengekomen looptijd. Deze uren worden niet naar een volgende periode overgedragen en niet in geld uitgekeerd of terugbetaald.
8. Wanneer het beschikbare urensaldo is verbruikt, worden aanvullende werkzaamheden alleen uitgevoerd na schriftelijke goedkeuring van de opdrachtgever. Deze werkzaamheden kunnen tegen het overeengekomen of op dat moment geldende uurtarief worden gefactureerd.
9. Een Care Plan geeft geen recht op een gegarandeerde reactie-, uitvoerings- of oplostijd, tenzij hierover in de offerte uitdrukkelijk andere afspraken zijn gemaakt.
10. Een Care Plan en het bijbehorende urensaldo zijn uitsluitend bestemd voor de onderneming waarvoor het plan is afgesloten en kunnen niet zonder schriftelijke toestemming aan een andere onderneming of persoon worden overgedragen.
11. Een Care Plan wordt niet automatisch verlengd. Voor een nieuwe periode kan vooraf een nieuwe factuur worden verzonden. Het Care Plan wordt pas voor de nieuwe periode geactiveerd nadat deze factuur volledig is betaald.
12. Tijdens een periode waarin een opeisbare factuur niet is betaald, mag Mertol Serter Digital Solutions de uitvoering van werkzaamheden binnen het Care Plan opschorten.
13. Kosten voor externe diensten, abonnementen, licenties, advertentiebudgetten en andere diensten van derden vallen niet onder het Care Plan en komen volledig voor rekening van de opdrachtgever.
Artikel 12 – Oplevering, controle en goedkeuring
1. De werkzaamheden worden opgeleverd op de wijze die, gelet op de aard van de opdracht, is overeengekomen. Oplevering kan onder meer plaatsvinden via een online presentatie, testomgeving, digitaal platform, e-mail, bestandsoverdracht of toegang tot het betreffende account.
2. Na de mededeling dat een onderdeel of project gereed is voor controle, beoordeelt de opdrachtgever het geleverde binnen de afgesproken termijn. Indien geen termijn is afgesproken, geldt een termijn van zeven kalenderdagen.
3. De opdrachtgever meldt eventuele fouten, afwijkingen of resterende aanpassingen binnen deze termijn schriftelijk, duidelijk en zo volledig mogelijk.
4. Een melding moet voldoende concreet zijn om Mertol Serter Digital Solutions in staat te stellen de betreffende fout of afwijking vast te stellen en te beoordelen.
5. Wanneer de opdrachtgever niet binnen de controletermijn reageert, stuurt Mertol Serter Digital Solutions een schriftelijke herinnering en wordt een aanvullende redelijke reactietermijn gegeven.
6. Wanneer de opdrachtgever ook binnen deze aanvullende termijn niet inhoudelijk reageert, mag het betreffende onderdeel voor de administratieve afronding en facturering als opgeleverd worden beschouwd. Dit geldt niet als toestemming om een website of ander materiaal openbaar te publiceren.
7. Publicatie, definitieve overdracht of ingebruikname vindt pas plaats nadat:
a. de opdrachtgever de definitieve versie schriftelijk heeft goedgekeurd; en
b. alle facturen die vóór publicatie of overdracht opeisbaar zijn volledig zijn betaald.
8. Kleine afwijkingen die het normale gebruik of de overeengekomen functie van het geleverde niet wezenlijk beperken, vormen geen geldige reden om de volledige oplevering of betaling te weigeren.
9. Aantoonbare fouten die aan Mertol Serter Digital Solutions kunnen worden toegerekend en die afwijken van de schriftelijk overeengekomen opdracht, worden binnen een redelijke termijn hersteld.
10. Verzoeken die na de definitieve goedkeuring worden gedaan en geen herstel van een toerekenbare fout betreffen, kunnen als revisie of meerwerk worden aangemerkt.
11. Na publicatie of overdracht is de opdrachtgever verantwoordelijk voor het gebruik, de inhoud en het beheer van het geleverde, tenzij hiervoor afzonderlijk onderhoud, technisch beheer of een Care Plan is overeengekomen.
12. Aanpassingen die noodzakelijk worden door latere wijzigingen van externe platforms, software, browsers, zoekmachines, wetgeving of technische standaarden vallen niet automatisch onder de oorspronkelijke opdracht en kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
Artikel 13 – Intellectuele eigendomsrechten en gebruik
1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Mertol Serter Digital Solutions ontwikkelde ontwerpen, teksten, concepten, structuren, werkwijzen, strategieën, grafische elementen, code en andere creatieve of technische resultaten blijven bij Mertol Serter Digital Solutions, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Overdracht van auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten vindt uitsluitend plaats wanneer dit uitdrukkelijk is vastgelegd in een daarvoor bestemde schriftelijke akte en nadat alle bijbehorende facturen volledig zijn betaald.
3. Na volledige betaling krijgt de opdrachtgever een niet-exclusief en onbeperkt gebruiksrecht om het definitief opgeleverde resultaat binnen de eigen onderneming te gebruiken, te publiceren en voor het overeengekomen doel aan te passen.
4. Het gebruiksrecht omvat niet het recht om het ontwerp, concept, template, de werkwijze of andere onderdelen als zelfstandig product door te verkopen, in licentie te geven of commercieel aan derden ter beschikking te stellen.
5. Algemene kennis, technieken, werkwijzen, herbruikbare componenten, codeonderdelen, templates en ideeën die tijdens de opdracht zijn gebruikt of ontwikkeld, mogen door Mertol Serter Digital Solutions ook voor andere opdrachten worden gebruikt, voor zover daarbij geen vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever openbaar wordt gemaakt.
6. Concepten, ontwerpvoorstellen en andere materialen die niet als definitief resultaat zijn gekozen of opgeleverd, mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt, gepubliceerd, gekopieerd of verder uitgewerkt.
7. Bewerkbare bronbestanden, werkbestanden, conceptbestanden en interne documentatie maken alleen deel uit van de oplevering wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte is vermeld.
8. Rechten op door derden geleverde software, lettertypen, afbeeldingen, plug-ins, applicaties, templates en andere materialen blijven onderworpen aan de licentievoorwaarden van de betreffende rechthebbende of leverancier.
9. De opdrachtgever behoudt de rechten op de door hem aangeleverde materialen en verleent Mertol Serter Digital Solutions voor de duur en uitvoering van de opdracht toestemming om deze materialen te gebruiken, te bewerken en te publiceren.
10. Zolang de opdrachtgever niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan, mogen de opgeleverde resultaten niet definitief worden gepubliceerd, overgedragen of commercieel gebruikt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
11. Mertol Serter Digital Solutions mag een openbaar gemaakt project na oplevering als referentie in het eigen portfolio, op de website en via zakelijke communicatiekanalen tonen. Daarbij mogen onder meer de handelsnaam, het logo en afbeeldingen van het openbare eindresultaat worden gebruikt.
12. Vertrouwelijke informatie, niet-openbare bedrijfsgegevens en persoonsgegevens worden niet voor portfoliodoeleinden gebruikt.
13. De opdrachtgever kan vóór publicatie schriftelijk en gemotiveerd bezwaar maken tegen portfoliovermelding wanneer daarvoor een redelijk zakelijk of vertrouwelijkheidsbelang bestaat.
Artikel 14 – Accounts, externe platforms, beveiliging en back-ups
1. Accounts voor websites, domeinnamen, hosting, zakelijke e-mail, advertentieplatforms, analyseprogramma’s, sociale media en andere externe diensten worden waar mogelijk rechtstreeks op naam en onder eigendom van de opdrachtgever aangemaakt.
2. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor:
a. de juistheid van de geregistreerde account- en bedrijfsgegevens;
b. de betaling en verlenging van abonnementen en licenties;
c. het naleven van de voorwaarden van de betreffende externe dienstverlener;
d. het beheer van gebruikers, rollen en toegangsrechten;
e. het veilig bewaren van wachtwoorden, herstelcodes en andere authenticatiemiddelen.
3. De opdrachtgever verleent Mertol Serter Digital Solutions uitsluitend de toegangsrechten die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht.
4. Mertol Serter Digital Solutions mag toegangsrechten gebruiken zolang dit noodzakelijk is voor de overeengekomen werkzaamheden. Na beëindiging of afronding van de opdracht kunnen deze rechten worden ingetrokken of aangepast.
5. Partijen nemen redelijke beveiligingsmaatregelen, waaronder waar mogelijk het gebruik van sterke wachtwoorden, tweestapsverificatie en passende toegangsbeperkingen.
6. De opdrachtgever meldt verlies, misbruik of onbevoegde toegang tot een relevant account zo spoedig mogelijk.
7. Mertol Serter Digital Solutions is niet verantwoordelijk voor blokkeringen, beperkingen, afkeuringen, wijzigingen, storingen, gegevensverlies of beëindiging van diensten door externe platforms, tenzij de schade rechtstreeks is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van Mertol Serter Digital Solutions.
8. Beslissingen van externe partijen, waaronder zoekmachines, advertentieplatforms, hostingproviders, socialmediaplatforms en betaalproviders, vallen buiten de zeggenschap van Mertol Serter Digital Solutions.
9. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het bewaren van eigen originele bestanden, inhoud, accountgegevens en andere bedrijfsinformatie.
10. Back-ups, herstelvoorzieningen en technisch toezicht maken uitsluitend deel uit van de dienstverlening wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte of overeenkomst is opgenomen.
11. Wanneer back-upbeheer is overeengekomen, wordt dit uitgevoerd binnen de technische mogelijkheden en beperkingen van de gebruikte systemen en externe platforms. Een volledig ononderbroken of foutloos herstel kan niet worden gegarandeerd.
12. Mertol Serter Digital Solutions mag een uitvoering of publicatie weigeren of opschorten wanneer een verzoek naar redelijk oordeel onrechtmatig, misleidend, onveilig of in strijd met de voorwaarden van een extern platform is.
Artikel 15 – Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
1. Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de opdracht ontvangen als vertrouwelijk.
2. Als vertrouwelijke informatie geldt alle informatie waarvan het vertrouwelijke karakter uitdrukkelijk is aangegeven of redelijkerwijs uit de aard of omstandigheden kan worden afgeleid.
3. Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en wordt niet zonder toestemming aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht of wettelijk verplicht is.
4. De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:
a. reeds openbaar bekend was zonder schending van deze voorwaarden;
b. rechtmatig van een derde is ontvangen;
c. onafhankelijk door de ontvangende partij is ontwikkeld;
d. op grond van een wettelijke verplichting of bevoegd bevel moet worden verstrekt.
5. Iedere partij is zelfstandig verantwoordelijk voor de naleving van de Algemene verordening gegevensbescherming voor de persoonsgegevens die zij voor eigen doeleinden verwerkt.
6. Wanneer Mertol Serter Digital Solutions bij de uitvoering van een opdracht persoonsgegevens uitsluitend namens en volgens instructies van de opdrachtgever verwerkt, wordt de opdrachtgever aangemerkt als verwerkingsverantwoordelijke en Mertol Serter Digital Solutions als verwerker.
7. Indien de AVG dit vereist, sluiten partijen vóór aanvang van de betreffende verwerking een afzonderlijke verwerkersovereenkomst. Deze verwerkersovereenkomst heeft voor de daarin geregelde persoonsgegevens voorrang op deze algemene voorwaarden.
8. De opdrachtgever staat ervoor in dat hij persoonsgegevens rechtmatig verzamelt, verstrekt en laat verwerken en dat betrokkenen correct zijn geïnformeerd.
8. Mertol Serter Digital Solutions verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, op basis van schriftelijke instructies van de opdrachtgever en binnen de gemaakte afspraken.
9. Mertol Serter Digital Solutions en de opdrachtgever nemen passende technische en organisatorische maatregelen die aansluiten bij de aard van de gegevens, de verwerking en de redelijkerwijs voorzienbare risico’s.
10. Wanneer een mogelijk beveiligingsincident of datalek wordt ontdekt dat betrekking heeft op persoonsgegevens die namens de opdrachtgever worden verwerkt, informeert Mertol Serter Digital Solutions de opdrachtgever zonder onredelijke vertraging.
11. De opdrachtgever blijft als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de beoordeling en eventuele melding van een datalek aan de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen, tenzij de wet anders bepaalt.
12. Na beëindiging van de verwerkingsdiensten worden persoonsgegevens die uitsluitend namens de opdrachtgever zijn verwerkt, op diens verzoek verwijderd of teruggegeven, tenzij een wettelijke bewaarplicht of gerechtvaardigde grond verdere bewaring vereist.
13. De verwerking van contact-, offerte-, klant- en factuurgegevens door Mertol Serter Digital Solutions voor de eigen bedrijfsvoering wordt nader beschreven in de privacyverklaring.
Artikel 16 – Aansprakelijkheid en vrijwaring
1. Mertol Serter Digital Solutions is uitsluitend aansprakelijk voor schade die rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
2. Behalve wanneer nakoming blijvend onmogelijk is, ontstaat aansprakelijkheid pas nadat de opdrachtgever Mertol Serter Digital Solutions schriftelijk in gebreke heeft gesteld, de tekortkoming voldoende duidelijk heeft omschreven en een redelijke termijn voor herstel heeft gegeven.
3. Mertol Serter Digital Solutions is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder in ieder geval:
a. gederfde winst of omzet;
b. gemiste besparingen of zakelijke kansen;
c. reputatieschade;
d. bedrijfsstagnatie;
e. verlies of beschadiging van gegevens;
f. claims van klanten of andere relaties van de opdrachtgever;
g. schade door verminderde vindbaarheid, advertentieprestaties of platformbereik.
4. De totale aansprakelijkheid van Mertol Serter Digital Solutions is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag exclusief btw dat voor het schadeveroorzakende onderdeel van de opdracht is gefactureerd en betaald.
5. Bij een doorlopende overeenkomst is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag exclusief btw dat de opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienstverlening heeft betaald.
6. Mertol Serter Digital Solutions is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
a. onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie van de opdrachtgever;
b. materialen, instructies of besluiten van de opdrachtgever;
c. wijzigingen die de opdrachtgever of een derde zonder overleg heeft aangebracht;
d. handelen, storingen, beperkingen of wijzigingen van externe dienstverleners;
e. verlies of misbruik van toegangsgegevens aan de zijde van de opdrachtgever;
f. het ontbreken van een back-up wanneer back-upbeheer niet uitdrukkelijk was overeengekomen;
g. het niet opvolgen van een schriftelijk advies of beveiligingswaarschuwing.
7. De opdrachtgever beperkt schade zo veel mogelijk en stelt Mertol Serter Digital Solutions zo spoedig mogelijk in staat om een fout te onderzoeken en, waar mogelijk, te herstellen.
8. De opdrachtgever vrijwaart Mertol Serter Digital Solutions tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit door de opdrachtgever verstrekte of goedgekeurde materialen, gegevens, instructies, publicaties of handelingen, tenzij de aanspraak rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Mertol Serter Digital Solutions.
9. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt wanneer deze niet binnen twaalf maanden nadat de opdrachtgever de schade en de mogelijke aansprakelijkheid heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken schriftelijk is gemeld, voor zover wettelijk toegestaan.
10. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet wanneer de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Mertol Serter Digital Solutions of wanneer een beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
Artikel 17 – Overmacht
1. Mertol Serter Digital Solutions is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt door een omstandigheid die niet aan Mertol Serter Digital Solutions kan worden toegerekend.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
a. ernstige ziekte of arbeidsongeschiktheid;
b. storingen in elektriciteit, internet, telecommunicatie, hosting, software of digitale infrastructuur;
c. cyberaanvallen, beveiligingsincidenten of uitval van systemen, voor zover deze ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen niet konden worden voorkomen;
d. brand, overstroming, natuurrampen, epidemieën of pandemieën;
e. oorlog, terrorisme, burgerlijke onrust of overheidsmaatregelen;
f. stakingen, vervoersproblemen of ernstige verstoringen in toeleveringsketens;
g. tekortkomingen of uitval van externe dienstverleners waarvan Mertol Serter Digital Solutions voor de uitvoering afhankelijk is;
h. andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloedssfeer van Mertol Serter Digital Solutions liggen.
3. Een tekort aan financiële middelen, betalingsproblemen of het niet tijdig regelen van financiering aan de zijde van de opdrachtgever geldt niet als overmacht.
4. Mertol Serter Digital Solutions informeert de opdrachtgever zo spoedig mogelijk over de overmachtssituatie en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, over de verwachte gevolgen voor de uitvoering en planning.
5. Tijdens de overmachtssituatie worden de getroffen verplichtingen opgeschort. De planning en overeengekomen termijnen worden verlengd met ten minste de duur van de overmacht en de redelijkerwijs benodigde tijd om de werkzaamheden te hervatten.
6. Mertol Serter Digital Solutions is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat werkzaamheden als gevolg van overmacht worden vertraagd, onderbroken of niet kunnen worden uitgevoerd.
7. Werkzaamheden die vóór het ontstaan van de overmacht correct zijn uitgevoerd en kosten die reeds onherroepelijk zijn gemaakt, mogen afzonderlijk worden gefactureerd en blijven door de opdrachtgever verschuldigd.
8. Wanneer de overmachtssituatie langer dan zestig kalenderdagen voortduurt, mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder verplichting tot schadevergoeding.
9. Beëindiging wegens langdurige overmacht ontslaat de opdrachtgever niet van de betalingsverplichting voor reeds uitgevoerde werkzaamheden en reeds aangegane externe kosten.
10. Indien nakoming slechts gedeeltelijk onmogelijk is, wordt de overeenkomst zo veel mogelijk voor het uitvoerbare gedeelte voortgezet.
Artikel 18 – Duur, opschorting en beëindiging
1. Een projectovereenkomst wordt aangegaan voor de duur die nodig is om de overeengekomen werkzaamheden uit te voeren en eindigt nadat de opdracht is afgerond en alle wederzijdse verplichtingen zijn nagekomen.
2. Een Care Plan wordt aangegaan voor de in de offerte vermelde vaste periode en eindigt automatisch op de overeengekomen einddatum, tenzij partijen schriftelijk een nieuwe periode overeenkomen.
3. Andere doorlopende overeenkomsten worden aangegaan voor de in de offerte vermelde bepaalde of onbepaalde tijd.
4. Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.
5. Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan niet vóór het einde van de overeengekomen looptijd regulier worden opgezegd, tenzij de overeenkomst of deze algemene voorwaarden uitdrukkelijk anders bepaalt.
6. Mertol Serter Digital Solutions mag de uitvoering geheel of gedeeltelijk opschorten wanneer de opdrachtgever:
a. een opeisbare factuur niet tijdig betaalt;
b. noodzakelijke informatie, materialen, toegangen, feedback of medewerking niet verstrekt;
c. handelt in strijd met de overeenkomst of deze algemene voorwaarden;
d. een onrechtmatige, misleidende, onveilige of met platformvoorwaarden strijdige uitvoering verlangt.
7. Voor zover de omstandigheden dit toelaten, wordt de opdrachtgever eerst schriftelijk geïnformeerd en krijgt hij een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen.
8. Opschorting verlengt de planning en uitvoeringstermijnen. Extra werkzaamheden en kosten die door de opschorting of hervatting ontstaan, kunnen aan de opdrachtgever worden gefactureerd.
9. Iedere partij mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer de andere partij, na een deugdelijke schriftelijke ingebrekestelling en een redelijke hersteltermijn, wezenlijk tekort blijft schieten in de nakoming.
10. Een ingebrekestelling is niet vereist wanneer nakoming blijvend onmogelijk is of wanneer uit de wet of de aard van de tekortkoming volgt dat onmiddellijk beëindigen gerechtvaardigd is.
11. Mertol Serter Digital Solutions mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen wanneer:
a. de opdrachtgever failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of zijn bedrijfsactiviteiten beëindigt;
b. de opdrachtgever herhaaldelijk wezenlijke verplichtingen niet nakomt;
c. voortzetting een onrechtmatige of onveilige situatie zou veroorzaken;
d. door bedreiging, misbruik, fraude of een ernstige vertrouwensbreuk redelijkerwijs niet kan worden verlangd dat de samenwerking wordt voortgezet.
12. Beëindiging heeft geen terugwerkende kracht. Reeds uitgevoerde werkzaamheden, verstreken projectfasen, gemaakte kosten en andere vóór de beëindiging ontstane betalingsverplichtingen blijven verschuldigd.
13. Alle op het moment van beëindiging opeisbare bedragen worden onmiddellijk verschuldigd.
14. Na beëindiging werken partijen redelijkerwijs mee aan het intrekken of overdragen van toegangsrechten en het veilig afronden van de samenwerking.
15. Bepalingen die naar hun aard na beëindiging behoren voort te duren, waaronder bepalingen over betaling, vertrouwelijkheid, persoonsgegevens, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven van kracht.
Artikel 19 – Annulering en tussentijdse beëindiging door de opdrachtgever
1. De opdrachtgever kan een opdracht uitsluitend schriftelijk annuleren of tussentijds beëindigen.
2. Bij annulering of tussentijdse beëindiging betaalt de opdrachtgever in ieder geval:
a. de tot het moment van beëindiging uitgevoerde werkzaamheden;
b. de reeds voltooide projectfasen;
c. de bestede voorbereidingstijd en gereserveerde projectcapaciteit, voor zover deze redelijkerwijs niet meer voor andere opdrachten kan worden benut;
d. reeds gemaakte of onherroepelijk aangegane externe kosten en verplichtingen;
e. redelijke administratieve, afbouw- en overdrachtskosten die rechtstreeks uit de beëindiging voortvloeien.
3. De vergoeding wordt naar redelijkheid vastgesteld, rekening houdend met de reeds uitgevoerde werkzaamheden, het voordeel dat de opdrachtgever daarvan heeft, de reden voor beëindiging en het resterende deel van de opdracht.
4. Vooruitbetaalde bedragen worden met de verschuldigde vergoeding verrekend. Een eventueel resterend bedrag wordt binnen veertien dagen na de definitieve afrekening terugbetaald.
5. Wanneer het vooruitbetaalde bedrag onvoldoende is om de verschuldigde vergoeding en kosten te dekken, wordt het resterende bedrag afzonderlijk gefactureerd.
6. Bij tussentijdse beëindiging van een Care Plan op initiatief van de opdrachtgever bestaat geen recht op terugbetaling van het ongebruikte urensaldo, tenzij de beëindiging rechtstreeks het gevolg is van een toerekenbare en niet-herstelde tekortkoming van Mertol Serter Digital Solutions.
7. Indien Mertol Serter Digital Solutions een Care Plan zonder een aan de opdrachtgever toe te rekenen reden voortijdig beëindigt en de resterende diensten niet meer kan leveren, wordt voor het redelijkerwijs niet meer leverbare gedeelte een evenredige terugbetaling vastgesteld.
8. Reeds uitgevoerde en volledig betaalde onderdelen kunnen, voor zover technisch mogelijk en bruikbaar, in de bestaande staat aan de opdrachtgever beschikbaar worden gesteld.
9. Concepten, onvoltooide onderdelen, interne werkbestanden en bronbestanden hoeven niet te worden overgedragen, tenzij hierover schriftelijk andere afspraken zijn gemaakt.
10. Gebruiksrechten op opgeleverde onderdelen ontstaan uitsluitend voor zover de bijbehorende facturen volledig zijn betaald en met inachtneming van Artikel 13.
11. Wanneer een opdracht op verzoek van de opdrachtgever tijdelijk wordt stilgelegd, wordt de planning opgeschort en kan de hervatting opnieuw worden ingepland op het eerstvolgende beschikbare moment.
12. Duurt een stillegging aan de zijde van de opdrachtgever langer dan zestig kalenderdagen, dan mag Mertol Serter Digital Solutions de opdracht administratief beëindigen en de tot dat moment uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten afrekenen.
Artikel 20 – Klachten en herstel
1. De opdrachtgever controleert de uitgevoerde werkzaamheden en opgeleverde resultaten zo spoedig mogelijk nadat deze ter beoordeling of gebruik beschikbaar zijn gesteld.
2. Klachten over zichtbare fouten of afwijkingen worden binnen veertien kalenderdagen na oplevering schriftelijk gemeld.
3. Fouten of afwijkingen die redelijkerwijs niet binnen deze termijn konden worden ontdekt, worden binnen veertien kalenderdagen na ontdekking schriftelijk gemeld.
4. Een klacht bevat ten minste:
a. een duidelijke omschrijving van de gestelde fout of afwijking;
b. het betreffende onderdeel van de opdracht;
c. relevante voorbeelden, schermafbeeldingen of andere informatie die nodig is om de klacht te onderzoeken;
d. indien mogelijk, een omschrijving van het verwachte resultaat op basis van de schriftelijk overeengekomen opdracht.
5. De opdrachtgever stelt Mertol Serter Digital Solutions in staat de klacht te onderzoeken en geeft een redelijke mogelijkheid om een toerekenbare fout te herstellen.
6. Indien de klacht gegrond is, herstelt Mertol Serter Digital Solutions de toerekenbare fout binnen een redelijke termijn, rekening houdend met de aard, ernst en technische complexiteit daarvan.
7. Mertol Serter Digital Solutions bepaalt in overleg met de opdrachtgever de technisch passende wijze van herstel, mits het herstelde resultaat voldoet aan de schriftelijk overeengekomen opdracht.
8. Een klacht is niet gegrond wanneer deze betrekking heeft op:
a. een nieuwe of gewijzigde wens van de opdrachtgever;
b. subjectieve voorkeuren die niet vooraf schriftelijk zijn overeengekomen;
c. normale verschillen tussen apparaten, schermen, browsers of externe platforms;
d. wijzigingen die na oplevering door de opdrachtgever of een derde zijn aangebracht;
e. beperkingen, storingen of wijzigingen van externe diensten;
f. resultaten waarvoor geen garantie is gegeven, waaronder specifieke verkoop-, bereik-, advertentie-, conversie- of zoekmachineresultaten.
9. Werkzaamheden die naar aanleiding van een ongegronde klacht worden uitgevoerd, kunnen als meerwerk tegen het overeengekomen of actuele uurtarief worden gefactureerd. De opdrachtgever wordt hierover vooraf geïnformeerd.
10. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op. De opdrachtgever blijft in ieder geval verplicht het niet-betwiste gedeelte van de factuur binnen de geldende betalingstermijn te voldoen.
11. Het zonder voorafgaande redelijke herstelmogelijkheid door een derde laten uitvoeren van herstelwerkzaamheden geeft geen recht op vergoeding van die kosten door Mertol Serter Digital Solutions, behalve wanneer onmiddellijk ingrijpen noodzakelijk was om aantoonbare verdere schade te voorkomen.
12. De bepalingen van dit artikel gelden in samenhang met Artikel 10 over revisies en meerwerk, Artikel 12 over oplevering en Artikel 16 over aansprakelijkheid.
Artikel 21 – Toepasselijk recht en geschillen
1. Op iedere offerte, overeenkomst, opdracht en rechtsverhouding tussen Mertol Serter Digital Solutions en de opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
3. De partij die meent dat sprake is van een geschil, stelt de andere partij schriftelijk op de hoogte en omschrijft daarbij zo duidelijk mogelijk:
a. de aard en achtergrond van het geschil;
b. de relevante feiten en documenten;
c. de gewenste oplossing.
4. Partijen geven elkaar vervolgens een redelijke termijn om inhoudelijk te reageren en proberen binnen dertig kalenderdagen na de schriftelijke melding tot een oplossing te komen.
5. Indien partijen binnen deze termijn geen oplossing bereiken, kunnen zij in onderling overleg besluiten gebruik te maken van mediation of een andere vorm van buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
6. Deelname aan mediation is uitsluitend verplicht wanneer beide partijen daarmee schriftelijk instemmen.
7. Wanneer het geschil niet in onderling overleg wordt opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Nederland, locatie Leeuwarden, tenzij een dwingendrechtelijke regel een andere bevoegde rechter aanwijst.
8. Dit artikel verhindert niet dat een partij spoedeisende voorlopige maatregelen vraagt, een incassoprocedure begint of tijdig handelt om verjaring of verval van rechten te voorkomen.
9. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten, voor zover dit verdrag anders op de overeenkomst van toepassing zou zijn.
Artikel 22 – Wijziging en slotbepalingen
1. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
2. Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt, tenzij schriftelijk anders is bepaald, de volgende rangorde:
a. een afzonderlijk door beide partijen ondertekende overeenkomst;
b. de aanvaarde offerte en eventuele schriftelijk aanvaarde aanvullingen;
c. een toepasselijke verwerkersovereenkomst voor onderwerpen die daarin specifiek zijn geregeld;
d. deze algemene voorwaarden.
3. Inkoopvoorwaarden of andere algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Mertol Serter Digital Solutions deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
4. Onder “schriftelijk” wordt in deze algemene voorwaarden ook communicatie per e-mail of via een ander overeengekomen digitaal communicatiekanaal verstaan, voor zover de afzender en inhoud voldoende kunnen worden vastgesteld.
5. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
6. Partijen vervangen een ongeldige of onafdwingbare bepaling zo nodig door een geldige bepaling die, gelet op het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling, daarbij zo nauw mogelijk aansluit.
7. Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht of bevoegdheid betekent niet dat daarvan afstand wordt gedaan.
8. De opdrachtgever mag rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mertol Serter Digital Solutions aan een derde overdragen.
9. Mertol Serter Digital Solutions mag de overeenkomst en de daaruit voortvloeiende rechten en verplichtingen overdragen aan een rechtsopvolger of onderneming die de bedrijfsactiviteiten voortzet. De opdrachtgever wordt hierover schriftelijk geïnformeerd.
10. Mertol Serter Digital Solutions mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer dit noodzakelijk is vanwege:
a. gewijzigde wet- of regelgeving;
b. veranderingen in de aangeboden diensten of bedrijfsvoering;
c. technische of veiligheidsontwikkelingen;
d. gewijzigde voorwaarden of vereisten van externe platforms;
e. het verduidelijken of herstellen van bepalingen.
11. Gewijzigde voorwaarden gelden niet automatisch voor reeds afgeronde opdrachten.
12. Voor een bestaande eenmalige projectovereenkomst blijft in beginsel de versie gelden die bij het sluiten van die overeenkomst is verstrekt, tenzij partijen de gewijzigde voorwaarden schriftelijk aanvaarden of een wijziging noodzakelijk is vanwege dwingend recht.
13. Bij een doorlopende overeenkomst wordt de volledige gewijzigde tekst vóór de ingangsdatum schriftelijk of elektronisch aan de opdrachtgever verstrekt.
14. Een wijziging van een doorlopende overeenkomst moet redelijk zijn. Wanneer de wijziging de positie van de opdrachtgever wezenlijk nadelig beïnvloedt, mag de opdrachtgever de overeenkomst vóór de ingangsdatum van de wijziging schriftelijk beëindigen, tenzij de wijziging noodzakelijk is vanwege dwingende wetgeving.
15. Indien deze algemene voorwaarden worden vertaald, is bij verschillen in uitleg of betekenis de Nederlandstalige versie leidend.
16. Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangehaald als:
Algemene voorwaarden Mertol Serter Digital Solutions
17. Dienstverlener:
Mertol Serter Digital Solutions
Handelsnaam van: Milen Milenov Yankov
Vestigingsplaats: Leeuwarden, Nederland
KvK-nummer: 42037169
BTW-identificatienummer: NL005446507B72
E-mailadres: mertol@mertolserter.com
18. Versie en ingangsdatum:
Versie: 1.0
Ingangsdatum: 09-08-2026